TIMxSMARTPHONE: la fregatura vien di notte

Da poco abbiamo fatto il passaggio a TIM, uno dei più grandi operatori di telefonia cellulare in Italia.
Noi utilizziamo uno smartphone (un iPhone) quindi abbiamo richiesto di attivare un’opzione per poter navigare in Internet da telefonino
dato che la tariffa base della TIM per navigare da telefonino è di ben 6,00 €/MB.

L’unica opzione (fonte servizio clienti e sito TIM) che attualmente si può attivare si chiama “TIMxSMARTPHONE“.
TIMxSmartphone ha un costo di 2 euro (IVA inclusa) a settimana e non ha costi di attivazione.
Include 200MB di traffico dati a settimana. Il rinnovo è automatico.

E’ importante notare che con gli smartphone non ha senso utilizzare le tariffe a tempo (ad ore) in quanto i cellulari si collegano spesso per poter controllare se sono arrivate nuove e-mail oppure per le notifiche push.

Tutto bene, quindi? No.

Perchè quelli della TIM hanno trovato il modo di far pagare la navigazione ben più dei 2 euro a settimana presentati.

In che modo? Semplicemente facendo sì che l’opzione non sia sempre attiva ma lasciando ogni settimana un buco di CIRCA due ore tra la scadenza ed il rinnovo di TIMxSMARTPHONE (e delle altre opzioni, ma questa è la più clamorosa). E’ davvero uno strano modo questo di applicare un rinnovo automatico.

Questo significa che se l’opzione vi scade di martedì sera, il mercoledì mattina dalla mezzanotte fino a quando non lo decide la TIM voi non sarete più coperti dall’opzione. Per cui, ad esempio, se a mezzanotte vi arriva una nuova email con 2 MB di allegato lo scaricarla sotto rete cellulare vi può costare 12 Euro !!!
Più semplicemente per le notifiche push il telefono scarica in automatico circa 200 KB ogni 30 minuti. Questo significa che ogni settimana durante il periodo di scoperto sotto rete cellulare pagherete circa 4 Euro oltre al costo di TIMxSMARTPHONE.

Ironicamente questo traffico a tariffa piena viene definito da TIM nel dettaglio del traffico come “Traffico Promozionale” !!!

E’ evidente che questo lungo lasso di tempo che esiste tra la “scadenza” dell’opzione ed il suo rinnovo (che noi abbiamo verificato essere di circa due ore ma che potrebbe, a detta del servizio clienti, essere anche più lungo) è a nostro parere voluto e non tecnicamente necessario.
La cosa peggiore, però, è che questo tempo di scoperto non è in NESSUN modo evidenziato nè dal sito internet nè dal servizio clienti al momento dell’attivazione.

Abbiamo chiamato il servizio clienti TIM (al 119) e dopo molte insistenze abbiamo scoperto che questo è un comportamento comune alle opzioni TIM ben noto alla TIM stessa e che attualmente non esiste soluzione. Ci hanno suggerito di (non ridete):
- chiamare il 119 di notte prima di navigare (evidentemente non sanno che lo smartphone si collega automaticamente)
- verificare sul sito se l’opzione è attiva (vedi sopra)
- mandare un SMS di verifica di avvenuta riattivazione dell’opzione (vedi sopra).

Ci auguriamo che questo post possa servire ad altri per evitare di spendere inutilmente i propri soldi.
Ci auguriamo inoltre che la TIM risolva rapidamente questo problema.

Nel frattempo vi suggeriamo di disattivare le notifiche push prima della notte del rinnovo.
- Daniele A. -